您的位置: 主页 > 宜花鲜花遭投诉:订花不翼而飞 订单界面现乌龙
织梦58广告位

宜花鲜花遭投诉:订花不翼而飞 订单界面现乌龙

【每日科技网】

刚刚过去的春节可以说是中国人最重要的节日,大家对这个节日的重视体现在我们生活的各个细节,比如,很多人都会在这几天好好的把家里装点一番——美丽的各类鲜花就成为不少人的选择。

在今年春节的鲜花市场,有个新气象是越来越多的消费者开始通过鲜花电商,购买这份必备的“时尚年货”。因为很多花卉市场都位于城郊,通过鲜花电商买花,消费者可以免去外出采买的奔波之苦;价格上也比消费者身边的花店便宜一些;此外,不少鲜花电商还拥有自己的冷链运输专线,这既保证了鲜花配送的速度,也保证了消费者收到鲜花的质量。

春节订花迟迟不到

今年春节刚好又赶上了西方的情人节,两个节日可都是消费者买花的高峰,由此也给今年的鲜花市场带来了不小的商机,也更考验着鲜花电商平台这一新生事物的服务能力,期间也暴露出一些问题。消费者朱女士向经济之声《天天315》节目反映,自己在春节前在鲜花电商平台下单的鲜花,至今都没有收到。本想借鲜花好好装点一下家里的朱女士,感到有些遗憾。

2月8日中午1点,朱女士在鲜花电商平台——宜花订购了20支标价555元的勿忘我;随后在下午的2点50分,又订购了20支标价333元的向日葵。朱女士说,她之所以距离春节还有一周的时间就下单买花,就是担心到时候物流紧张,耽误春节用花。

消费者朱女士购买鲜花的电商平台——宜花成立于2014年,是一家基于互联网技术的鲜花供应链公司。宜花官网上说:“它们所用的鲜花来自云南及海外花源地直采,24小时自有物流体系配送直达用户手中。”宜花平台主要是一家连接种植者与花店的B2B企业,同时也有B2C也就是直接向普通消费者供货的服务。朱女士就是宜花的会员,也曾多次在这家平台采购鲜花。往常一两天就可以收到货,而这一次,朱女士等了四天依然没有收到。

朱女士:“直到二月十二日还没有送,但是我一打开那个APP,看到我的订单已经签收了,我就很奇怪,我打电话问他们,他们刚开始就不是特别(重视),说帮我们处理。后来他们底下有一个负责的小孩,他以前加过我微信,因为我老在他们那买花,他说我给你查了,底下负责的人说给你发了。我就很奇怪,我说为什么还没有收到呢?我又给他们投诉的平台打电话,他们这回就比较重视了,我说你们如果再这样,我就得去投诉你们了。”

客服人员帮助朱女士查询了物流的情况,解释说,朱女士订的花并没有被宜花的第三方物流取走,原因是春节期间人手紧张、订单量大,忙不过来。对于这样的解释,朱女士觉得宜花平台是在推脱责任,平台本应管理好第三方物流,对于第三方物流出现的问题应该有相应的解决方案;另一方面,自己也并没有收到任何来自宜花和第三方物流的任何信息,提示她鲜花不能配送了。

订单界面现乌龙

此外,更让朱女士不满的是,平台的手机客户端上,不但没有提示任何物流信息,订单状态竟然显示“已签收”。交了钱却没有收到花,朱女士只好继续跟客服人员沟通。

朱女士:“它这个系统有问题,系统显示签收了,实际上我没收到,如果我没有继续打电话去追问这件事,这就成糊涂帐了,我花也没收到,钱也没了。但是现在我已经投诉了,也办了售后,这个钱已经回到我的账上了。”

虽然最终宜花方面为朱女士办理了退款,但是朱女士打算在春节期间购花装点家居的计划却泡汤了。

记者向客服求证

接到朱女士反映的问题之后,节目拨通了宜花的客服电话。客服人员承认,春节期间确实出现了客户下了订单却不能收到货的情况。此外,第三方配送在2月9日就已经停止了。

宜花客服:“因为年前物流不能保证时效,鲜花是生鲜的东西,如果耽搁在路上,客户收到的花肯定会有质量问题,所以这块已经停了。”

记者:“但他这个订单下的时候都是正常的,而且也没有提示他物流可能会有问题呀?”

宜花客服:“当时我们可能没有做好通知客户的准备,没有收到花的这些客户,有些客户就是打我们这个400的电话,我们客服已经跟他说过,就是让他申请售后,我们就会给他退款。”

客服人员查询的结果与朱女士反应的情况一致,系统上也是显示货品已签收。对于为什么客户没有收到货却显示签收的原因,客服人员解释说:“其中有一个自动签收的,也就是咱们系统自动设定的。我们在当天下单之后,系统一般在第二天都会有一个自动签收的过程。这个签收和客户应该是没有关系的,是我们系统的原因。之前(我们)也反馈过这个问题,我们也会做好记录。”

此外,客服人员也承认在春节期间第三方物流出现配送困难的情况下,他们并没有及时通知在平台上订花的个人客户。

这位客服人员还表示会把朱女士的问题向上级部门反应,如果有结果会跟朱女士进一步沟通。《天天315》也会随时关注这家鲜花电商对此事的处理结果。

鲜花电商问题多

这两年,鲜花消费异军突起,也见证了消费升级的新动向。与此同时,鲜花电商也借着鲜花消费的东风如雨后春笋般出现,并在资本市场获得青睐。“花+”完成亿元融资,“花点时间”完成上亿元B轮融资,“宜花”也已经完成了B轮融资。有数据显示,去年中国鲜花电商行业的市场规模达到了235.5亿元,预计2019年市场规模将大幅增长,达到622.8亿元。

面对潜力如此巨大的鲜花市场,鲜花电商的发展却依然面临不少问题。在物流方面,鲜花作为农产品、非标品与观赏品,导致鲜花对后端供应链要求极其严格。而且,鲜花保鲜时间较短,使得物流损耗占比非常之高。这也带来了当下备受用户吐槽的鲜花品质问题。相关统计数据显示,对鲜花电商较满意的用户占比仅为36.8%。

织梦58广告位
上一篇:净利毛利率双增长,联发科迎来2018开门红
下一篇:380亿!三星7nm EUV工厂破土动工:新骁龙将在这里

您可能喜欢

回到顶部